ekonomiterkini.voiceofjatim.com — Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Marthadinata berlangsung hangat. Tema Think Customer menjadi landasan BRI menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan layanan. Manajemen hadir tidak sekadar untuk seremonial, tetapi juga menyapa, berbincang, dan mendengarkan cerita serta kebutuhan nasabah.
Sapaan Langsung dan Apresiasi
Pada Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra menyapa nasabah di Banking Hall BRI. Para nasabah merespons kehadiran manajemen dengan hangat. BRI pun menyerahkan gift kepada nasabah sebagai apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang diberikan.
Alde Tio Putra mengungkapkan bahwa HPN mengingatkan BRI: di balik transaksi perbankan terdapat hubungan dan kepercayaan yang dibangun bersama nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Tio mengatakan, pengalaman melihat langsung nasabah dilayani menjadi pelajaran berharga bagi manajemen.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Layanan Cepat untuk Nasabah
Rahayu, nasabah BRI Malang Marthadinata, telah merasakan layanan BRI sejak 2016. Ia mengaku layanan BRI cepat dan membantu kelancaran usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Bagi Rahayu, kecepatan merespons kebutuhan nasabah merupakan hal penting untuk bisnis yang membutuhkan layanan perbankan efektif dan efisien.
Keluarga Besar BRI
BRI Malang Marthadinata menjadikan cerita nasabah sebagai pengingat bahwa kepercayaan yang dibangun bertahun-tahun adalah bagian penting dari perjalanan BRI. Alde Tio Putra menegaskan kedekatan dengan nasabah akan dirawat setiap hari, bukan hanya saat Hari Pelanggan Nasional.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Melalui HPN 2026, BRI Malang Marthadinata berkomitmen menjadikan nasabah sebagai bagian penting dari transformasi dan peningkatan layanan. Kehadiran manajemen di tengah nasabah menjadi bukti bahwa hubungan kuat dibangun dari kemauan hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus.
